CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG TẠI WE AROUND

We Around là một đại lý du lịch. Chúng tôi cung cấp dịch vụ đặt phòng tại các cơ sở lưu trú trên lãnh thổ Việt Nam và tour du lịch được tổ chức bởi các đơn vị lữ hành hàng đầu nhằm đảm bảo khách hàng nhận được các dịch vụ tốt nhất.

Liên hệ với We Around

– Khi cần tư vấn hoặc tham khảo giá dịch vụ, quý khách có thể liên hệ với We Around thông qua các cách sau:

  1. Truy cập website www.we-around.com và gọi điên thoại vào số hotline trên website hoặc nhắn tin vào các ứng dụng chat nhanh qua Zalo, Messenger trên website. Hoặc có thể nhấn vào nút “Đặt phòng” “Liên hệ ngay” trong mỗi cơ sở lưu trú, điền thông tin vào phiếu yêu cầu. Nhân viên của We Around sẽ liên hệ lại với khách hàng để tư vấn và xác nhận dịch vụ.
  2. Gọi điện thoại, nhắn tin vào các số điện thoại: 0975.432.109 hoặc 0909.766.455
  3. Gọi điện thoại hoặc nhắn tin qua ứng dụng Zalo vào các số điện thoại: 0975.432.109 hoặc 0909.766.455
  4. Liên hệ qua Zalo Official Account: We Around – travel agency
  5. Liên hệ qua kênh Youtube We around: https://www.youtube.com/@we-around-travel
  6. Liên hệ qua kênh Titkok của We around travel: https://www.tiktok.com/@we_around_travel
  7. Liên hệ qua Fanpage: WE Around
  8. Liên hệ qua ứng dụng Messenger: WE Around

Gửi Yêu cầu đặt phòng

– Sau khi khách hàng chọn được cơ sở lưu trú ưng ý, chọn được loại phòng mong muốn, chọn được loại giá phòng phù hợp, nhân viên We Around sẽ gửi “Yêu cầu đặt phòng” đến khách hàng thông qua email/tin nhắn.

– Phiếu “Yêu Cầu Đặt Phòng” này sẽ ghi rõ thông tin về cơ sở lưu trú; thông tin về loại phòng mà khách hàng đã lựa chọn; thông tin về ngày nhận phòng, ngày trả phòng; thông tin về khách hàng; thông tin về phương thức thanh toán mà khách hàng đã chọn…

Sau khi kiểm tra, nếu các thông tin đã chính xác, khách hàng tiến hành thanh toán cho We Around.

Lưu ý: khách hàng chỉ thanh toán vào tài khoản ngân hàng của We Around với thông tin như sau:

  • Tên người thụ hưởng: Công Ty TNHH We Around
  • Số tài khoản: 031873
  • Ngân hàng thụ hưởng: Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Hoặc thanh toán qua cổng thanh toán Onepay theo đường link mà We Around gửi cho khách hàng có tên người thu hưởng là Công Ty TNHH We Around. Tuyệt đối không thanh toán qua bất kỳ tài khoản cá nhân nào hoặc các tài khoản khác mà không phải tên người thụ hưởng là “Công Ty TNHH We Around”.

Gửi xác nhận đặt phòng

– Sau khi nhận được thanh toán của khách hàng, nhân viên We Around sẽ xác nhận đến khách hàng về việc nhận được số tiền thanh toán qua email/điện thoại/tin nhắn hoặc qua ứng dụng mà khách hàng đã liên hệ.

– Trong vòng 1h-4h kể từ khi xác nhận thanh toán, We Around sẽ gửi “Xác nhận đặt phòng” đến khách hàng. Xác nhận đặt phòng này ghi rõ thông tin về cơ sở lưu trú, ngày nhận phòng-trả phòng, thông tin khách hàng, tình trạng thanh toán…

– Sau khi khách hàng nhận được xác nhận đặt phòng có nghĩa là phòng của khách hàng đã được giữ tại cơ sở lưu. Từ lúc này, khách hàng có tự thể kiểm tra tình trạng phòng tại cơ sở lưu trú.

Điều chỉnh/Hủy đặt phòng

– Khách hàng đặt phòng và đã nhận được “Xác nhân đặt phòng” mà có nhu cầu điều chỉnh hoặc hủy đặt phòng thì khách hàng cần gửi yêu cầu bằng email/văn bản… đến We Around.

– Phòng đã được đặt tại cơ sở lưu trú có thể điều chỉnh hoặc hủy phụ thuộc vào các yếu tố:

  • Giá phòng mà khách hàng đã đặt là loại giá có thể điều chỉnh/hủy hay là giá khuyến mại không điều chỉnh/hủy vì bất kỳ lý do gì.
  • Nếu giá phòng đã đặt là loại giá có thể điều chỉnh/hủy thì cần đáp ứng yêu cầu là ngày gửi yêu cầu điều chỉnh/hủy phải nằm trong giới hạn cho phép điều chỉnh/hủy theo chính sách điều chỉnh/hủy của từng cơ sở lưu trú. Chính sách này thường phụ thuộc vào mùa vụ (mùa cao điểm, mùa bình thường, mùa thấp điểm, ngày lễ tết, ngày cuối tuần…)

– Lưu ý:

  • Điều chỉnh đặt phòng chỉ có thể thực hiện trong cùng một cơ sở lưu trú (ví dụ: điều chỉnh ngày nhận/trả phòng, điều chỉnh loại phòng…)
  • Điều chỉnh hoặc hủy đặt phòng thì khách hàng sẽ chịu một khoản phí tùy theo chính sách của từng cơ sở lưu trú (nếu có) và phí điều chỉnh hoặc hủy tại We Around là 50.000 đ/lần (Năm mươi nghìn đồng).

Khách không đến nhận phòng (No-show)

– No-show là thuật ngữ trong ngành dịch vụ lưu trú có nghĩa là khách đặt dịch vụ nhưng không đến.

– Khi khách hàng no-show thì mặc định là khách hàng sẽ chịu 100% phí dịch vụ đã thanh toán.

– Trong trường hợp khách hàng đặt nhiều đêm tại một cơ sở lưu trú nhưng khách hàng không thể đến nhận phòng theo đúng thời gian trên đặt phòng (nhận phòng trễ), để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, khách hàng nên chủ động liên hệ với We Around hoặc cơ sở lưu trú để thông báo về việc khách hàng sẽ nhận phòng trễ. Khi đó, cơ sở lưu trú sẽ giữ phòng cho khách theo thông tin đặt phòng.

Hoàn tiền dịch vụ

– Khi khách hàng yêu cầu hủy đặt phòng và đáp ứng đủ điều kiện hủy của cơ sở lưu trú thì We Around sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 24h kể từ khi We Around nhận được khoản tiền hoàn từ cơ sở lưu trú.

– Khách hàng đã thanh toán cho We Around bằng hình thức nào (Chuyển khoản, thẻ tín dụng, cổng thanh toán…) thì We Around sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng đúng hình thức đó.

– Thời gian hoàn tiền với hình thức khuyển khoản là trong vòng 24 giờ (trừ thứ 7 và chủ nhật) kể từ khi We Around nhận được số tiền hoàn từ cơ sở lưu trú. Thời gian hoàn tiền với hình thức thẻ tín dụng hoặc cổng thanh toán phụ thuộc vào thời gian xử lý của từng loại thẻ hoặc cổng thanh toán (có thể mất từ 1 đến 4 tuần).

– Số tiền hoàn từ cơ sở lưu trú có thể chịu phí hủy phòng của cơ sở lưu trú và phí hủy phòng của We Around là 50.000 đ (Năm mươi nghìn đồng)

We Around